Política de envío

Cobertura

Por el momento, STEAD realiza envíos únicamente dentro de Colombia.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pago, despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Trabajamos con TCC (plataforma Falkon) para la entrega de tus pedidos. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales, y de 6 a 10 días hábiles en otras poblaciones (aunque en la práctica no es común que tome todo ese tiempo). Este tiempo es adicional al tiempo de procesamiento.

Tiempo total estimado, desde la compra hasta la entrega: entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 11 días hábiles en otras poblaciones.

Costo de envío

El costo de envío es una tarifa plana de $10.000 COP, sin importar el destino dentro del territorio nacional.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía de TCC para hacer seguimiento en tiempo real a través de su plataforma.

Intentos de entrega

Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si en ninguno de los dos se logra la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Para reprogramar el envío, escríbenos a steadbodycare@gmail.com — el costo del reenvío lo asume el cliente.

Si el pedido no es recibido por causas ajenas a STEAD (por ejemplo, ausencia del cliente en los intentos de entrega), el costo del envío original no será reembolsado.

Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido se pierde o llega dañado por responsabilidad de la transportadora, STEAD reenviará el producto sin costo adicional para ti. La reclamación correspondiente ante TCC se gestiona de forma interna entre STEAD y la transportadora — no necesitas hacer ningún trámite adicional.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Si se suministran datos de envío incorrectos, los costos del nuevo despacho corren por cuenta del cliente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a steadbodycare@gmail.com o al WhatsApp +57 314 777 6545.